Klachtenfunctionaris

Als

klachtenfunctionaris

vang je cliënten en/of hun vertegenwoordigers op bij klachten. Je begeleidt hen tijdens het proces, verstrekt informatie en bemiddelt tussen klager en organisatie. Je denkt proactief mee en bevordert klachtensensitiviteit in de teams en de bredere organisatie.

Je werkt samen met enkele collega’s om klachten tijdig en zorgvuldig op te vangen. Hiermee lever je een directe bijdrage aan het herstel van vertrouwen.

Je valt hiërarchisch onder de Raad van Bestuur. De drie organisaties waarvoor je werkt – Cedrah, RST Zorgverleners en Sirjon — hebben locaties verspreid over Nederland.

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Een afgeronde of aanvullende opleiding tot klachtenfunctionaris (of bereidheid deze op korte termijn te volgen).
• Vermogen om situatieoverstijgend te denken en te handelen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• Accuratesse, flexibiliteit en een integere omgang met vertrouwelijke informatie.
• Zorgvuldigheid in contact met cliënten en/of hun vertegenwoordigers.
• Onderschrijving van de zorgvisies van de samenwerkende organisaties.
• Flexibiliteit in het omgaan met diensttijden en het werken op wisselende locaties.

De drie organisaties werken samen op meerdere terreinen, waaronder de klachtenbehandeling. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in het ondersteunen en begeleiden van klachtenafhandeling binnen alle drie de organisaties.

Wil jij een belangrijke schakel zijn in het werken aan vertrouwen binnen onze zorgverlening?

Stuur jouw motivatiebrief naar werving@sirjon.nl.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met een van de klachtenfunctionarissen via klachten@sirjon.nl.

Voor overige vragen kun je contact opnemen met Gerda de Pater via 088-2754500.